Politique d’annulation des commandes

1. Conditions D'annulation

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximal de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

Si la commande a déjà été remise au transporteur ou si le délai mentionné ci-dessus est dépassé, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être annulés après confirmation de la commande, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

Après réception de la commande, le client dispose d’un délai de 30 jours pour effectuer une demande de retour conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Une étiquette de retour est jointe à l’intérieur du colis au moment de la livraison afin de faciliter la procédure de retour.

2. Procédure D'annulation De Commande

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit :

• Envoyer une demande par e-mail dans le délai requis en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires
• Attendre la vérification de la demande par le service client
• Recevoir une confirmation d’annulation ou, si la commande a déjà été expédiée, les instructions relatives au retour du produit

3. Remboursements

Après validation de l’annulation ou après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux conditions suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre les parties
• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé

4. Informations De Contact

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande ou une demande de retour, veuillez nous contacter :

Adresse : 302, 6-10-52 TAIRA, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 216-0022, JAPON

E-mail : relationship@roomupyard.com

Téléphone : +81 (907) 022 62 29

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30

Zone de service : France