Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions De Retour

Le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande en France pour effectuer une demande de retour, conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français.

Le droit de retour s’applique uniquement aux produits non utilisés, non endommagés, conservés dans leur emballage d’origine et accompagnés de tous les accessoires fournis lors de la livraison.

En raison du mode de traitement des commandes, le site ne propose pas d’échange direct de produits. Toute demande concernant un autre article nécessite le passage d’une nouvelle commande sur le site.

Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon les spécifications du client ne peuvent pas être retournés conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation français.

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente. Toute trace d’utilisation, détérioration ou absence d’éléments d’origine peut entraîner le refus du retour.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de permettre au client de commencer immédiatement la procédure de retour après réception de la commande.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit :

• Envoyer une demande par e-mail dans un délai de 30 jours après réception de la commande en indiquant le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires
• Attendre les instructions transmises par le service client concernant la procédure de retour
• Préparer soigneusement le produit, de préférence dans son emballage d’origine, puis expédier le colis à l’aide de l’étiquette de retour incluse dans la livraison

3. Conditions De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué selon les modalités suivantes :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat, sauf accord différent entre les parties
• Le délai d’apparition des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement utilisé
• En cas de retour partiel d’une commande, seul le montant correspondant aux produits retournés sera remboursé

4. Expédition Du Retour Et Vérification

Le client reste responsable du colis retourné jusqu’à sa réception à l’adresse indiquée pour le retour.

Après réception du colis, une vérification du produit retourné sera effectuée.

Le client sera informé du résultat de cette vérification par e-mail.

5. Informations De Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :

Adresse : 302, 6-10-52 TAIRA, MIYAMAE-KU, KAWASAKI-SHI, KANAGAWA-KEN 216-0022, JAPON

E-mail : relationship@roomupyard.com

Téléphone : +81 (907) 022 62 29

Horaires du service client : Du lundi au vendredi, de 08h30 à 16h30

Zone de service : France